“在市场相对萎缩的时候，怎样才能在逆境中生存，得到好的发展，这就需要你找到合适自己定位的市场与消费者，而且要告诉他：怎样才是一种合理的消费方式。同时，在做电子商务过程中，要轻电子，重商务，与其把网站做的那么花哨，不如把商务模式搭建好，用诚信口碑为顾客提供好的服务……”世纪电器网CEO王治全做客IT商网畅谈电子商务的经营之道，精彩内容为您呈现：

嘉宾简介：
   王治全：世纪电器网CEO，曾历任夏新电子有限公司新闻发言人、公关总监,现就读清华大学经济管理学院MBA。

　　主持人：各位IT商网的网友，大家好!欢迎收看IT商网第一访谈，我是IT商网新闻中心总监曾宪勇，很高兴在这里和大家见面!今天我们有幸请到了世纪电器网CEO王治全先生，先请王总和大家打个招呼。

　   王治全：大家好!各位网友好!非常荣幸能够来到IT商网接受这样的访谈。

　　主持人：王总，请您先介绍一下世纪电器网当初创立的想法和思路，以及目前的发展状况。

　　王治全：好，我们是在2006年年初、2005年年底的时候，我们几个创业伙伴在一起考虑这个事情。当时我们的出发点也很简单，因为我们都是在传统家电厂商里做了很多年的，我们觉得现在的渠道不够扁平，渠道分销环节太多，也是无形中加大了社会的成本。而且一些店面的传统零售商对厂商压榨又太多。相对来说，这个问题媒体说得很多了，我们怎么样能够营造出来一个成本更低的平台。传统渠道商对厂商要求的利润点或者要求的价格很低还是有道理的，因为成本摆在这里。大家可以看到，北京任何一条商业街上都不会只有一家大型家电卖场，都会有几家，这在无形中肯定会浪费大量社会成本，同时它自己的成本也会增加很多，那么它的价格必然是高的。

　　当时我们想能不能在网上做一个家电产品的购买平台，因为此前大家在网上购买小件产品，或者说一些软件服务已经是很平常的事情了，但是卖家电的网站还是非常少。加上2006年，电视这个行业出现了一个产品革命的时间点——传统CRT电视在被大量淘汰，各家厂商传出来的信息又不是很统一，各种各样的新概念都经过包装，消费者既想购买，又很困惑，他们不知道自己到底应该相信哪一个说法，对产品的实质也不了解。

　　在传统卖场里，你所接触到的都是厂商的促销人员，这不是相对公平的。我们需要打造出这样一个购物平台——我们在网上销售液晶电视，销售等离子电视，但是我们的销售人员将是客观公正的，他们会用我们多年在产业经验方面的积累和很高的专业性来告诉消费者如何挑选液晶电视产品，了解消费者的实际需求应该是怎样的，比如说消费者家中的沙发怎样摆放、看电视的视距应该多远、家中的光线是怎样的，你经常看什么类型的节目，是动感很强的节目，是不是经常看碟，或者了解客户是否会经常用电视来连接电脑……了解到这种具体功能需求之后，我们会给消费者做一个客观评估，帮他选出一款最适合自己的产品。

　　我们当时想推出这样的服务，这样才会有更大的社会价值。经过大半年的建设之后，我们在2006年年底开始提供这一服务，当时主要还在论坛上销售。2007年2月份，我们的网站正式推出了，当时的名称还是“世纪电视网”。

　　主持人：当时的定位相对更窄一点。

　　王治全：是的。在开始经销电视之后，网站的发展速度非常快。我们开始的时候仅仅是立足北京。经过2007年一年的发展之后，我们在北京已经拥有了几千个客户，我们销售出去的产品均价达到了7300块钱，消费者非常欢迎。在2008年3月份，我们开设了第一个上海分公司，做华东市场。2008年7月份，我们又开了第二个分公司——深圳分公司，做华南市场。在对消费者的服务过程中，消费者对我们的服务还是比较满意的，不过其中也提到“你们的产品太单一了，只能买电视”，因为一般购买家电产品、在网上购买产品的消费者主要是两类：一类是结婚之后刚刚买了房，需要装修和添置家电，他们希望能为他提供一个全套的服务;还有一类消费者觉得自己的电视落伍了，别人都在用液晶电视、数字电视了，他需要换代升级。这两类客户中的前一类客户并不满足于我们只卖给他电视产品，需要我们提供更多的产品选择，这时候我们就开通了空调、冰箱、洗衣机，包括音箱、DVD，影音周边产品。我们开始把自己变成了一个家用电器领域的整体解决方案提供商，采取了全新的定位。

　　主持人：公司发展到现在，让您感觉比较欣慰的是什么?能不能借这个机会向大家介绍一下目前公司的流水情况，或是目前客户的数量情况?

　　王治全：我简单地向大家介绍一下，我们今年2008年预计可以做到9000多万元，目前我们已经完成了7000多万元，我们相信今年实现9000多万这个目标是完全能够实现的。但是我们可以引以为豪或者比较欣慰的不是我们的流水有这么大，而是我们的口碑，我们每个月都会做自己的客户回访调查，调查会抽样几百个样本去做电话访谈。很高兴的是有20%的用户居然不是通过广告等别的手段，而是通过口碑，通过身边朋友的推荐来购买的，这个是让我们感觉非常欣慰的，证明我们的服务做得还可以，否则的话，已经购买的顾客是不愿意给我们做推荐的，因为家电毕竟是一个大件产品，均价又那么高。这件事情让我感觉非常非常欣慰，慢慢地也让我看到了一个希望。我们如果能坚持走下去，保持互联网和生活的接触，我觉得对产业来讲也是一件非常好的事情。老百姓越来越相信我们的电子商务，越来越相信我们的行当，身边的人用得越来越多，而且又有很好的用户体验，这是一件好事情。

　   主持人：专业性、口碑和诚信度同时加强之后，对电子商务本身也是一个推广。

　　王治全：是。

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