1.包修政策
家用空调器、除湿机包修期限为：
整机包修六年。包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件。从2005年1月1日以后购买的产品开始执行。
用户在2005年以前所购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执行。
以下情况之一的不属于包修范围，特约技术服务单位可按本手册有关规定实行收费修理:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非我公司指定的特约技术服务单位所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；
3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；
6、处理品，已超过包修期的产品。
接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等配件原因外，应在三日之内修理完毕。
用户在2005年1月1日以前购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执行。
2.包换政策
　　按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝修理时，可以换机。用户在购买商店办理，再由商店通过进货单位向当地销售公司办理换机手续。
1）、产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；
2）、按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续修理二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家新三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）；
3）、自售出之日起一年以内，对影响较大，情况特殊的用户，经当地销售公司批准，可以换机。
3、包退政策　
　按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝修理或换机时，可以退机。用户在购买商店办理，再由商店通过进货单位向当地销售公司办理退机手续。
1）、产品自售出之起15日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；
2）、自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的；
3）、对有争议，社会影响面大，经办事处、当地销售公司批准可以退机。
　　对退机折旧费规定：
对不符合退机条件，但用户坚持退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费。